督促業務というハードワークがある。それにしても，何たるハードワーク…，とため息が出る内容だった。クレーマーに理不尽な応対をされたり，上司から闇雲なパワハラ・モラハラを受けた経験がある方なら，想像できるだろう。そうした暴力の連続なのだから。 …

ずいぶんと前になるけど，Webで見た記事について。 敬語や丁寧語といったように、相手に合わせて言葉を変えるという点で、僕はとても素晴らしいと思います。イギリスのカスタマーサービスはひどいと過去の記事に書きましたが、こちらでは客であっても対等な…

不思議な読書体験だった，と言っていい。 「本の著者」というのは，有名だけど遠い世界の存在の人で，仮に，話しを聞くようなことがあっても，それは壇上の人であって，オスマシした「よそ向き」の顔をこちらに向けるだけの存在だ。つまり，本の中の人は，あ…