「文句と意見、どう違いますか？」

　NHKラジオほっとタイムを聞いた。今週のテーマは「苦情を言う時，受けた時」で，今日はゲストに「苦情・クレーム対応アドバイザー　関根眞一さん」を迎えて「文句と意見、どう違いますか？」と題した話題だった。
　「文句とるか意見ととるかは，受けての力量次第」なのだそうだ。いやはや，勉強になったし合点がいった。
　関根眞一さんの本も買ってみたい。