先日，職場近くで出張販売が出ていた。パン屋さんだった。
私は，そのパン屋を以前から知っており，朴訥としたパンだけではなく，数種類あるラスクが好きだった。残念ながら，平台の上にはラスクが無く，まだ食べたことの無い種類のパンを買って昼食にした。
会計を済ませた際，販売員の方に聞いてみた。ここのお店にはラスクはありますよね。今日は無いんですね。前に食べたとき，美味しかったんですよ。
彼女が言った。えぇ，今日は持ってきてないんですよ。お店には，いつもあります。
おそらく，そうなのだろうし，実際，お店に行くとあるのだろう。だが，違うのだ。状況の説明を聞きたいんじゃないんだ。そう，私のリクエストとは，今度，出張販売に来るときにはラスクを持ってきてほしい。できれば，次の出張販売の日程が決まっているのであれば，それも知りたかったのだ。言外に，言ったつもりなんだけどな。
「状況説明」や「解説」ではない，気遣いや心配りが，商売のチャンスを生むということだ。彼女には，次，持ってきますね。次は，●月●日ですよ，と言ってほしかった。そうすれば，私は確実に買ったのに。
知的であるが故に，情報提供をしてしまうことで相手の質問に「答えた」ことになってしまう。しかし，相手そのものに「応えた」ことにならない。相手に向き合う素直さがキーなのだろうな，と思う。難しい？そうかもしれないね。
